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服務(wù)項目 |
服務(wù)項目介紹 |
服務(wù)方式 |
服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) |
熱線咨詢 |
對自助服務(wù)無法解決的問題,用友服務(wù)機構(gòu)通過熱線支持解決用戶常用的業(yè)務(wù)問題的過程 |
① |
① 7*24小時提供服務(wù) |
現(xiàn)場培訓(xùn) |
指導(dǎo)客戶進行期初設(shè)置,對軟件基本操作及提高性操作的培訓(xùn) |
②⑤ |
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登錄故障 |
解決軟件無法登陸服務(wù)器的故障 |
③ ⑤ |
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應(yīng)用故障 |
排除用戶正常應(yīng)用過程中的故障、確保正常運行 |
② ③ ④ ⑤ |
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軟件安裝 |
用友軟件安裝 |
③ |
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補丁安裝 |
根據(jù)需要為用戶安裝相關(guān)的軟件補丁 |
③ |
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數(shù)據(jù)遷移 |
用戶更換機器或網(wǎng)絡(luò)等設(shè)備時,將數(shù)據(jù)遷移到新機器上。 |
⑤ |
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結(jié)帳服務(wù) |
每個月末指導(dǎo)用戶進行月末結(jié)賬處理 |
③ |
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報表制作 |
僅為用戶提供標(biāo)準(zhǔn)財務(wù)報表的編制指導(dǎo) |
③ ⑤ |
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專用套打調(diào)試 |
調(diào)試用友專用表單套打故障 |
③ ⑤ |
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年度結(jié)轉(zhuǎn) |
指導(dǎo)客戶進行年度結(jié)轉(zhuǎn) |
③ ④ ⑤ |
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升級服務(wù) |
同系列產(chǎn)品免費升級三個年度賬,另外每個年度按200元收取 |
③ ④ |
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服務(wù)大會 |
通過會議,增強與用戶的交流 |
定期或不定期的舉辦用戶會議、座談等活動 |
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關(guān)懷服務(wù) |
通過回訪、電話溝通等方式了解用戶使用狀況,并根據(jù)使用狀況情況給予不同的關(guān)懷 |
定期使用電話、傳真、信函、郵件等方式 |
服務(wù)方式說明:① 在線服務(wù) ② 熱線服務(wù) ③ 遠程服務(wù) ④ 送修服務(wù) ⑤ 現(xiàn)場服務(wù)